लुधियाना: रेलवे ने यात्रियों की सुविधाओं में सुधार के लिए एक बड़ा कदम उठाते हुए सोशल मीडिया पर मिलने वाली शिकायतों पर सख्त कार्रवाई की है। रेलवे विभाग ने यात्रियों की शिकायतों के आधार पर ठेकेदारों से 4 करोड़ 40 लाख रुपये से अधिक का जुर्माना वसूल किया है।
रेलवे मंत्री अश्विनी वैष्णव के निर्देश पर रेलवे बोर्ड ने एक विशेष टीम गठित की थी, जो सोशल मीडिया, रेल मदद ऐप और 139 पर आने वाली यात्रियों की शिकायतों पर 24 घंटे नजर रखती है। शिकायत मिलने पर संबंधित जोनल रेलवे और डिवीजन के अधिकारी तुरंत कार्रवाई करते हैं और यात्रियों से संपर्क कर उनकी समस्या का समाधान करते हैं। साथ ही, शिकायत की गंभीरता के आधार पर संबंधित ठेकेदार पर जुर्माना भी लगाया जाता है।
रेलवे के मुताबिक, अप्रैल 2024 से अक्टूबर 2024 तक 1750 शिकायतों पर कार्रवाई की गई है। इनमें से अधिकतर शिकायतें खानपान से संबंधित थीं। प्रत्येक शिकायत पर औसतन 25,000 रुपये का जुर्माना लगाया गया। कुछ गंभीर मामलों में एक लाख रुपये तक का जुर्माना भी लगाया गया।
यह कदम यह दर्शाता है कि रेलवे यात्रियों की आवाज को गंभीरता से ले रहा है और उनकी समस्याओं के समाधान के लिए प्रतिबद्ध है। ठेकेदारों पर जुर्माना लगाकर रेलवे यह सुनिश्चित करने की कोशिश कर रहा है कि वे यात्रियों को बेहतर सेवाएं प्रदान करें। यह कदम रेलवे में पारदर्शिता और जवाबदेही लाने में मदद करेगा।
रेलवे ने यात्रियों की शिकायतों के निवारण के लिए कई और कदम उठाने की योजना बनाई है। इसमें यात्री सुविधाओं का आधुनिकीकरण, स्टेशनों पर स्वच्छता का स्तर बढ़ाना और यात्रियों को बेहतर सूचनाएं उपलब्ध करवाना शामिल है।
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Railway department took big action on passengers’ complaints, recovered crores of rupees as fine from contractors
